{"id":2330,"date":"2026-01-27T20:35:04","date_gmt":"2026-01-28T03:35:04","guid":{"rendered":"https:\/\/buenosdiasbcs.com\/?p=2330"},"modified":"2026-01-27T20:35:08","modified_gmt":"2026-01-28T03:35:08","slug":"cuatro-de-cada-10-mexicanos-ya-compra-con-asistentes-de-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/buenosdiasbcs.com\/?p=2330","title":{"rendered":"Cuatro de cada 10 mexicanos ya compra con asistentes de inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"\n

Esa combinaci\u00f3n de adopci\u00f3n acelerada y ansiedad por la seguridad obliga a leer la IA como una capa adicional dentro de un ecosistema ya presionado por expectativas de servicio, movilidad y control de datos. <\/h2>\n\n\n\n

Cuatro de cada 10 consumidores en M\u00e9xico<\/strong> ya usa asistentes de inteligencia artificial (IA) para comprar. De acuerdo con el Retail Report 2026 de Adyen, la adopci\u00f3n pas\u00f3 de 15% a 42% en un a\u00f1o, con liderazgo de los millennials, con 53%, y la generaci\u00f3n Z<\/a>, con 45 por ciento.  <\/p>\n\n\n\n

El estudio ubica el siguiente pelda\u00f1o de esta tendencia en el checkout. Casi la mitad de los consumidores, 48%, se declara abierta a que la IA gestione todo el proceso de compra, incluida la compra final, una vez definidos criterios como presupuesto, caracter\u00edsticas o marca.<\/p>\n\n\n\n

El crecimiento de la compra asistida por IA convive con un requisito que atraviesa la experiencia del retail. De acuerdo con SOTI, 82% de los consumidores en M\u00e9xico quiere ver m\u00e1s experiencias de compra impulsadas por tecnolog\u00eda, y al mismo tiempo 95% manifiesta preocupaci\u00f3n por al menos un tema de privacidad o seguridad de datos al comprar en l\u00ednea o en tienda. Adem\u00e1s, 95% reconsidera comprar con un retailer que haya sufrido un ciberataque, y 39% reporta haber sido v\u00edctima de fraude relacionado con retail.<\/p>\n\n\n\n

Esa combinaci\u00f3n de adopci\u00f3n acelerada y ansiedad por la seguridad obliga a leer la IA como una capa adicional dentro de un ecosistema ya presionado por expectativas de servicio, movilidad y control de datos. Ram\u00f3n Mart\u00ednez, director de SOTI en Am\u00e9rica Latina, lo plantea como un problema de equilibrio operativo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPor parte de la inversi\u00f3n en la tecnolog\u00eda, bueno, los retailers necesitan encontrar el equilibrio adecuado entre experiencias impulsadas por la tecnolog\u00eda y una s\u00f3lida protecci\u00f3n de datos, que es el tercer tema\u201d, dijo Mart\u00ednez durante la presentaci\u00f3n de la Evaluaci\u00f3n de Tecnolog\u00eda Minorista 2026 de SOTI .<\/p>\n\n\n\n

La IA entra por eficiencia y descubrimiento<\/h3>\n\n\n\n

De acuerdo con Adyen, la adopci\u00f3n de asistentes de IA<\/a> se explica por razones de utilidad inmediata. Entre quienes los usan para comprar, 69% afirma que ahorra tiempo y 65% coincide en que reduce el ruido en l\u00ednea. La expectativa tambi\u00e9n ya est\u00e1 puesta en la personalizaci\u00f3n activa. El 61% de los encuestados espera que los retailers utilicen IA para recomendaciones proactivas de productos.<\/p>\n\n\n\n

La lectura cambia cuando se observa el resto del recorrido de compra. De acuerdo con SOTI, el consumidor mexicano est\u00e1 m\u00e1s orientado al costo <\/strong>y alterna con facilidad entre canal digital y f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa presi\u00f3n econ\u00f3mica, que es el primer tema, est\u00e1 impulsando un consumo m\u00e1s inteligente, guiado por el valor. Los consumidores hoy est\u00e1n informados y enfocados en el valor m\u00e1s que nunca. Se mueve con naturalidad, con compras digitales y f\u00edsicas y esperan que los retailers los acompa\u00f1en con experiencias m\u00f3viles agradables y consistentes\u201d, dijo Mart\u00ednez.<\/p>\n\n\n\n

El directivo a\u00f1adi\u00f3 que persisten dificultades en visibilidad en tiempo real y cumplimiento, lo que muestra brechas en cadena de suministro que todav\u00eda se reflejan en la experiencia del comprador.<\/p>\n\n\n\n

Esa descripci\u00f3n ayuda a explicar por qu\u00e9 el comprador adopta herramientas que reducen la fricci\u00f3n. De acuerdo con el reporte de SOTI, 65% de consumidores mexicanos encuestados reporta que los factores econ\u00f3micos influyeron en su capacidad para comprar productos habituales en los \u00faltimos 12 meses, y 86% tom\u00f3 medidas para reducir gastos para adaptarse al clima econ\u00f3mico. En el detalle de esas medidas, aparece buscar activamente promociones, beneficios de lealtad u ofertas que igualan el precio de la competencia, adem\u00e1s de comprar en l\u00ednea con mayor frecuencia para comparar precios. En ese contexto, la IA opera como atajo para comparar, filtrar y decidir.<\/p>\n\n\n\n

La app como infraestructura<\/h3>\n\n\n\n

La compra asistida por IA no compite en un vac\u00edo. De acuerdo con SOTI, las apps personalizadas de los retailers ya tienen un papel estrat\u00e9gico porque mezclan ahorro, navegaci\u00f3n, lealtad y pago.<\/p>\n\n\n\n

En su evaluaci\u00f3n, 60% de los consumidores en M\u00e9xico usa apps para ahorros exclusivos, con ofertas solo en la app, puntos de lealtad y cupones personalizados, y 51% valora el checkout m\u00e1s r\u00e1pido, el cual se asocia con compras con un solo toque, billeteras digitales y opciones de compra ahora y paga despu\u00e9s (buy now pay later).<\/p>\n\n\n\n

Esa infraestructura m\u00f3vil est\u00e1 conectada a una demanda de personalizaci\u00f3n que ya tiene porcentajes altos. De acuerdo con SOTI, 75% elige comprar en tiendas que usan tecnolog\u00eda para personalizar la experiencia de compra en tienda f\u00edsica, y 73% elige visitar retailers en l\u00ednea que hacen lo mismo en su experiencia digital. Asimismo, 82% dice que le gustar\u00eda ver m\u00e1s experiencias de compra impulsadas por tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

La IA se monta sobre esa base. En el propio lenguaje de SOTI, las apps ya incluyen \u201crecomendaciones impulsadas por IA y promociones\u201d como parte de la compra personalizada. El salto que ahora se discute es permitir que ese motor recomiende y tambi\u00e9n ejecute la compra, con reglas de control y responsabilidades claras.<\/p>\n\n\n\n

Confianza como condici\u00f3n para que la IA pague<\/h3>\n\n\n\n

De acuerdo con Adyen, la disposici\u00f3n a dejar que la IA complete compras existe, aunque viene acompa\u00f1ada de condiciones duras. Cuando se pregunt\u00f3 qu\u00e9 es m\u00e1s importante para confiar en la IA en la compra final, 44% pidi\u00f3 claridad sobre la responsabilidad, con la pregunta central de qui\u00e9n la asume si se compra el art\u00edculo equivocado, y 40% se\u00f1al\u00f3 la necesidad de control para revisar y cancelar despu\u00e9s de la selecci\u00f3n. M\u00e1s de la mitad, 51%, puso como prioridad la seguridad de la informaci\u00f3n de pago y la privacidad de datos.<\/p>\n\n\n\n

El grupo que todav\u00eda no est\u00e1 listo para que la IA compre por ellos apunta a un riesgo concreto. El 42% de los compradores mencion\u00f3 inquietudes sobre privacidad de datos<\/strong> y 36% cit\u00f3 el miedo a cometer errores como elegir talla o color incorrectos. Es un freno compatible con el panorama de SOTI, donde 95% declara preocupaci\u00f3n por la seguridad y la privacidad y el antecedente de fraude ya alcanz\u00f3 a 39% de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

La lectura de SOTI tambi\u00e9n se sostiene en una narrativa de ejecuci\u00f3n en tienda, con tecnolog\u00eda que el consumidor imagina como est\u00e1ndar. Mart\u00ednez describi\u00f3 \u201cpuntos de atenci\u00f3n m\u00f3viles\u201d para cobrar en pasillos y reducir filas, adem\u00e1s de se\u00f1alizaci\u00f3n digital, probadores virtuales y dispositivos de asistente personal en la compra.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa tecnolog\u00eda ya no es un diferenciador, sino la ejecuci\u00f3n. Los consumidores hoy esperan experiencias digitales fluidas y seguras\u201d, dijo.<\/p>\n\n\n\n

Retailers aceleran inversi\u00f3n en IA<\/h3>\n\n\n\n

De acuerdo con Adyen, el impulso de la IA no viene solo del lado del consumidor. En M\u00e9xico, 83% de los retailers se mostr\u00f3 abierto a permitir que la IA complete compras por el comprador, 42% la prioriza para el pr\u00f3ximo a\u00f1o, y 37% planea invertir espec\u00edficamente en esa capacidad en los pr\u00f3ximos 12 meses. El documento reporta que 45% planea aumentar la inversi\u00f3n en IA para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

La inversi\u00f3n est\u00e1 orientada por seguridad y responsabilidades, en l\u00ednea con lo que piden los consumidores. De acuerdo con Adyen, 43% de los retailers menciona el garantizar la seguridad completa de los datos como factor m\u00e1s importante para adoptar compras por IA, y 34% afirma que un marco de responsabilidad claro es esencial para proteger su negocio de los costos de errores en compras realizadas por IA.<\/p>\n\n\n\n

Metodolog\u00eda<\/h3>\n\n\n\n

De acuerdo con SOTI, su investigaci\u00f3n se ampli\u00f3 a 13,000 consumidores en 11 pa\u00edses, con 1,000 encuestados en M\u00e9xico. El reporte se enfoca en experiencias integradas en tienda y en l\u00ednea, la presi\u00f3n econ\u00f3mica sobre el retail, la ansiedad por la transacci\u00f3n y las expectativas para IA y otras tecnolog\u00edas disruptivas.<\/p>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n de consumidores de Adyen fue realizada por Censuswide con una muestra de 2,000 consumidores representativos a nivel nacional en M\u00e9xico, mayores de 16 a\u00f1os, con recolecci\u00f3n de datos entre el 21 de noviembre y el 3 de diciembre de 2025. La investigaci\u00f3n de comercios se levant\u00f3 con 500 retailers en M\u00e9xico, mayores de 18 a\u00f1os, del 25 de noviembre al 3 de diciembre de 2025.<\/p>\n\n\n\n

Los documentos dibujan una escena concreta para el retail mexicano. La IA ya opera como herramienta com\u00fan de compra para una fracci\u00f3n relevante del mercado y avanza hacia la compra final. Ese avance se apoya en h\u00e1bitos que ya estaban cambiando, como un consumidor m\u00e1s sensible al precio, m\u00e1s m\u00f3vil y m\u00e1s dispuesto a saltar de canal con rapidez.<\/p>\n\n\n\n

Las condiciones que atraviesan la adopci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda son la confianza, la protecci\u00f3n de datos y reglas claras de responsabilidad, una exigencia que se vuelve m\u00e1s estricta en un pa\u00eds donde casi cuatro de cada 10 consumidores reportan fraude en retail y donde la preocupaci\u00f3n por seguridad alcanza a pr\u00e1cticamente todo el mercado.<\/p>\n\n\n\n

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