Pese a fallas comunes en Bluetooth y cámaras, las armadoras chinas sorprendieron al coronarse como las más confiables del país, según J.D. Power
JAC y Great Wall Motor (GWM), dos marcas del segmento de volumen, junto con MINI, de BMW, se ubicaron entre las mejor posicionadas en cuanto a confiabilidad de sus vehículos, pese a que los consumidores mexicanos siguen reportando fallas en la conectividad Bluetooth y problemas con las cámaras de asistencia que se ensucian, reveló la consultoría J.D. Power.
La conectividad y la visibilidad siguen siendo motivos frecuentes de frustración entre los consumidores de vehículos en México. Los problemas con la conexión Bluetooth son los más reportados tanto por propietarios de vehículos de gasolina como de híbridos; sin embargo, en estos últimos, la tasa casi se duplicó respecto al año anterior.
De acuerdo con el Estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo (VDS) 2026, publicado por J.D. Power, la evolución tecnológica de los automóviles no siempre se traduce en una experiencia satisfactoria para los conductores.
“La confiabilidad va más allá de los problemas mecánicos graves; abarca también las funciones diarias con las que cuentan los clientes cada vez que manejan”, señaló Gerardo Gómez, senior director y country manager de J.D. Power México.
“La conexión Bluetooth que falla constantemente o la dificultad de mantener limpia la cámara de asistencia pueden convertirse en una frustración recurrente. Cuidar estos detalles es fundamental para ofrecer un vehículo en el que los clientes puedan confiar”, recomendó.
A través de este tipo de herramientas, recopiladas mediante más de 10 mil 400 encuestas a propietarios, J.D. Power busca que la industria automotriz actúe de forma proactiva mediante campañas digitales, comunicación integrada y capacitación a distribuidores, con el objetivo de reducir estas frustraciones cotidianas y fortalecer la lealtad de los consumidores a largo plazo.
Dos marcas chinas a la cabeza
JAC, marca comercializadora y ensambladora en México, obtuvo el primer lugar en el Estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo, al registrar 115 problemas por cada 100 vehículos, frente al promedio de 231 correspondiente a las otras 24 marcas analizadas.
Por su parte, GWM obtuvo el segundo lugar entre las marcas del mercado de volumen, con 147 problemas por cada 100 vehículos, 84 puntos menos que el promedio de su segmento (231).
Mientras que el estudio APEAL mide el vínculo emocional de los consumidores con sus vehículos, el VDS registra los problemas que los propietarios han experimentado después de uno a tres años de uso, en áreas como tren motriz, experiencia de manejo, asistencia a la conducción, infoentretenimiento, exterior e interior. En este indicador, una puntuación más baja refleja una mayor calidad.
Además, 40% de los propietarios de marcas chinas afirma que definitivamente volvería a comprar la misma marca, frente al **44% registrado en el conjunto de la industria.